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  • 注册存款—元 - 保时捷,新车没出店空调就坏了!退款,竟要客户“封口”?

  • 发布日期:2020-01-09 15:04:46 信息来源:互联网
  • 注册存款—元 - 保时捷,新车没出店空调就坏了!退款,竟要客户“封口”?

    注册存款—元,花了

    100多万元

    浦东新区东方路

    保时捷(上海)汽车

    销售服务有限公司

    买下

    2020款全新卡宴

    去提车

    真是好胸闷

    油门 没踩

    车轮 没动

    车内空调

    就 不制冷了

    想退款

    签保密协议

    对媒体 不能说

    对客户 不能说

    对谁都 不能说

    保时捷

    是你 伤了我

    凭啥

    要我 封上口

    市民鲁先生向帮忙君反映:

    他花100多万元买了一辆保时捷,提车时,还没踩过油门,轮子都没动过,即发现空调不制冷,提出交涉,店方同意全额退款,但附加要求竟是要鲁先生签保密协议。

    百万卡宴新车

    空调竟不制冷

    今年9月,鲁先生在位于浦东东方路的保时捷(上海)汽车销售服务有限公司(上海浦东保时捷中心)看中一辆保时捷轿跑,车型是2020款全新cayenne coupe(卡宴)。9月10日,他与该公司签订了一份汽车销售合同,总共支付了1077757.79元车款(含3万元意向金和保险等费用)。

    上海浦东保时捷中心

    9月30日,鲁先生前去提车。“我坐上车,就发现空调不制冷。当时我还没踩过一脚油门,车轮都还没动过。”鲁先生说,后来业务员将车开至保时捷(上海)汽车销售服务公司的维修场地进行检修,并解释,初步发现系该车没有加注空调冷媒,电脑对该车检测完毕需二三个小时。

    车还没离店就被送进修理厂,检测空调系统故障

    鲁先生无法接受这样的解释。“提交给客户的新车,难道不是要经过严格的整车检查吗?如此价款,如此品牌,交付的竟是一辆存在‘瑕疵’的车辆!”店方没有权威人士出面,鲁先生决定先回家。

    三个解决方案

    反复交涉一月

    当晚,店方给鲁先生三个解决方案:

    ① 客户仍购该车,店方予以补偿(补偿细节未详述,下同);

    ② 换车另购,予以补偿;

    ③ 全额退款并予以补偿。

    鲁先生购买的保时捷卡宴

    之后,鲁先生与店方进行了长达一个多月的反复交涉。“我本来想,这可能是一个偶发事件,不排斥接受原车,希望店方对该车的空调系统提供质量保证,一年内再有类似质量问题,店方应当承担维修和赔偿责任,但店方表示无法做到。”

    那就考虑换一辆卡宴。但店方查询发现,最快需待明年2月至4月方可提车,且不作保证。“我已提前拍好了沪牌,有效期到明年7月,万一在这之前等不到车呢?风险太大!”鲁先生又排除了这一选择。

    选择全额退款

    要签保密协议

    于是,鲁先生要求对方退还全部购车款项,并予以适当赔偿。对方同意退款,并赠送保时捷自有的标价1万元的销售礼品——保时捷车主精品基金,但要求鲁先生签下一份“保密协议”。

    帮忙君看到,该“保密协议”要求客户:

    ■ 对本协议的存在及其条款和条件严格保密;

    ■ 对车辆与保修有关的任何情况严格保密;

    ■ 不得向媒体、其他保时捷用户等任何第三方披露上述任何信息;

    ■ 不会做出可能损害保时捷品牌的声誉、商誉或形象的任何事情,包括不得参与任何有关保时捷品牌的信息公布。

    店家给出的协议

    鲁先生十分不满,作为销售方,店方违约在先,出售问题车辆,竟还要求客户承诺维护销售方的企业品牌、商业信誉!

    “你欺负了别人,还要求对方不得说出去,哪有这样的道理!”他拒绝签字。

    律师观点

    店方逃避责任

    漠视客户权利

    上海顾跃进律师事务所律师顾跃进表示:

    ■ 上海浦东保时捷中心给出的终止合同协议(即车辆处理及保密协议),未经双方协商,违背协议的“合意”原则;

    ■ 强令购车方签署,有违“自愿”原则;

    ■ 内容涉嫌掩盖、逃避销售商过错责任,剥夺消费者的权利,违反公平、诚信原则。

    顾律师还认为,上海浦东保时捷中心漠视客户基本权利,不按约履行《汽车销售合同》,占用客户巨额资金不退,已导致客户汽车购置计划和资金使用计划错乱,造成客户经济和时间等损失。“100多万元的钱是一笔不小的资金,就算买最稳妥的货币性基金,2个月收益少说也要几千元了。”

    此外,客户已明确表示放弃购买保时捷品牌汽车,上海浦东保时捷中心却执意赠送客户不需要的“保时捷车主精品基金”,也是没有诚意的表现。他希望,店方尽快退还全额车辆购置费用,并承担违约责任和赔偿损失。

    最新消息

    11月20日、21日,帮忙君两次与上海浦东保时捷中心取得联系。店方为何向客户提供上述保密条款?是否属不合理?工作人员只是表示,协议的签订取决于双方意愿,客户如有意见,可以不签。他们愿与客户继续协商。

    随后鲁先生向帮忙君证实,浦东保时捷中心已再次联系他,希望进一步友好协商。

    帮侬忙工作室

    策划 | 钱俊毅

    文字 | 陈一浩

    摄影 | 受访者

    编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰

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